Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Mitarbeiter im Satellitenbüro hat Computerprobleme, aber er benutzt ein Mac-Gerät. Oder vielleicht haben Sie Dutzende von Mac-Endgeräten zu erreichen, zu aktualisieren, Fehler zu beheben oder anderweitig zu verwalten, aber Sie haben nicht die Zeit, jedes Gerät zu finden und die Probleme manuell zu beheben. Da viele IT-Fachleute von einem Windows-Arbeitsplatz aus arbeiten, kann es problematisch sein, wie sie Mac-Geräte effektiv erreichen können.
Dank der Fernsteuerungssoftware, die Mac-Benutzer genauso einfach wie Windows-Benutzer verwenden können, brauchen Sie nicht mehr physisch vor einem Computer zu stehen, wenn dieser Ihre Dienste benötigt. Es stimmt, dass die Remote-Kontrolle von Mac-Geräten eine besondere Berücksichtigung erfordert. IT- Experten müssen in der Lage sein, Endbenutzergeräte zur Fehlerbehebung und Wartung zu steuern. Es gibt zahlreiche Lösungen, aber sie funktionieren nicht alle für Macs, so dass Sie sich möglicherweise auf eine Methode vorbereiten müssen, mit der Sie Mac-Geräte erreichen können, auch wenn Sie selbst nicht von einem Mac aus arbeiten. In der Regel bedeutet das, in eine Softwarelösung mit allen Funktionen zu investieren, die Sie benötigen.
Warum benötigen IT-Administratoren Mac-Fernzugriff?
Remote-Zugriff ist die Fähigkeit, einen Computer oder Komponenten eines Netzwerks von einem anderen Computer oder einem Teil des Netzwerks aus zu bedienen. Der Fernzugriff auf Macs ist insofern einzigartig, als dass die meisten integrierten Funktionen auf Macs einen Mac an beiden Enden erfordern, aber es gibt Lösungen, die einen kreuzkompatiblen Zugriff zur Fehlerbehebung ermöglichen. Dies ist von entscheidender Bedeutung für IT- Experten, die unabhängig vom Betriebssystem zur Fehlerbehebung per Fernzugriff aufgefordert werden können.
Dateifreigabe und -zugriff
Früher war der Fernzugriff weit verbreitet, um auf Dateien und Software zuzugreifen, wenn man sich nicht am Hauptcomputer befand. Cloud Computing hat dies in vielen Situationen erleichtert, da Dateien einfach in Dropbox oder einer ähnlichen Cloud Drive-Option aufbewahrt werden können. Wenn ein Mitarbeiter von zu Hause aus auf alle seine Dateien zugreifen möchte, kann er sich einfach von einem anderen Gerät aus in diese Konten einloggen. Dies ist normalerweise unter verschiedenen Betriebssystemen möglich. Die Verwendung eines Programms mit einem Dateiübertragungsprotokoll (FTP) ist jedoch für Unternehmen von entscheidender Bedeutung – eine interne Lösung kann es schneller und sicherer machen, wenn es darum geht, größere Dateien gemeinsam zu nutzen, hinter der Firewall zu bleiben und generell die Funktionalität zu gewährleisten, ohne auf Cloud-Storage angewiesen zu sein.
IT Troubleshooting
Der Mac-Fernzugriff ist für die IT-Fehlerbehebung und den IT-Support unerlässlich. Die Möglichkeit, Bildschirme gemeinsam zu nutzen und das Gerät eines Endbenutzers zu übernehmen, kann Stunden sparen, wenn es darum geht, Leistungsprobleme zu lösen. Dies gilt insbesondere für IT-Abteilungen, die Benutzer auf der ganzen Welt verwalten. Anstatt hin und her zu gehen und zu versuchen, ein Problem per Telefon oder Video-Chat zu diagnostizieren und zu beheben, können Sie genau sehen und kontrollieren, was der Endbenutzer sieht und tut. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, eine Mac-Fernzugriffslösung zu haben, die alle Benutzer am Laufen hält.
Wartung und Updates
Der Fernzugriff kann auch für Netzwerk-Updates und -Wartung verwendet werden. Die besten Methoden und Software ermöglichen den Zugriff auch dann, wenn ein Gerät heruntergefahren oder ausgeschaltet ist. Außerdem sollte Ihre Remote-Zugriffsschnittstelle es Ihnen idealerweise ermöglichen, mehrere Geräte gleichzeitig zu verwalten. Dies macht Aktualisierungen nach Feierabend einfach und begrenzt Ausfallzeiten und Eingriffe in den Arbeitstag.
Wie funktioniert der Mac-Fernzugriff?
Einige integrierte Optionen für den Mac-Fernzugriff können funktionieren, wenn Sie einfach eine Verbindung zwischen zwei Macs herstellen. Für eine robustere Lösung müssen Sie Software für Unternehmen in Betracht ziehen.
Apple Bildschirmfreigabe
Die Bildschirmfreigabe ist die schnellste und einfachste der beiden integrierten Optionen von Apple in Bezug auf die Einrichtung, weist jedoch Nachteile auf, die sie für IT-Experten auf lange Sicht weniger als ideal machen.
Um die Bildschirmfreigabe auf dem Mac, den Sie freigeben möchten, zu aktivieren, wählen Sie Apple Menü > Systemeinstellungen > Freigabe > Bildschirmfreigabe. Notieren Sie sich den Namen und die Adresse des Mac. Der Name ist alphanumerisch, während die Adresse die IP-Adresse enthält.
Auf dem anderen Mac können Sie sich dann entweder über den Namen oder die Adresse verbinden:
- Verbindung über den Namen herstellen: Finder öffnen. Klicken Sie im Abschnitt Standorte in der Seitenleiste auf „Netzwerk“, doppelklicken Sie auf den Mac, den Sie freigeben möchten, und klicken Sie dann auf „Bildschirm freigeben“.
- Verbindung über die Adresse herstellen: Wählen Sie im Finder „Gehe zu“ > „Mit Server verbinden“, geben Sie die Adresse des Mac ein, den Sie freigeben möchten, und klicken Sie dann auf „Verbinden“.
Wenn beide Computer mit der gleichen Apple-ID angemeldet sind, startet die Bildschirmfreigabesitzung. Wenn dies nicht der Fall ist, werden Sie aufgefordert, den Benutzernamen und das Passwort eines Benutzers einzugeben, dem die gemeinsame Bildschirmnutzung auf diesem Computer erlaubt ist, oder Sie können die Erlaubnis zur gemeinsamen Bildschirmnutzung beantragen, wenn der Computer dies zulässt.
Die Bildschirmfreigabe ist bequem, da sie in Macs integriert ist und ohne große Vorüberlegungen oder Einstellungen durchgeführt werden kann. Sie werden jedoch wahrscheinlich eine Verzögerung bemerken, wenn Sie auf diese Weise remote arbeiten. Die Bildschirmfreigabe kann für kurze Aufgaben und schnelle Problemlösungen hilfreich sein, aber sie ist nicht ideal für langfristige Fernwartungsanforderungen.
Apple Remote Desktop
Dies ist eine gründlichere Option als die Bildschirmfreigabe, da keine Verzögerung auftritt erhalten. Es erfordert jedoch Berechtigungen oder Admin-Rechte auf dem Computer, der den Fernzugriff erlaubt.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Apple Remote Desktop zu aktivieren: über die Systemeinstellungen oder über die Eingabeaufforderung der Kommandozeile. Um die Verwendung von Systemeinstellungen zu aktivieren, klicken Sie auf das Apple-Menü und wählen Sie Systemeinstellungen. Klicken Sie auf Freigeben. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich auf diesem Computer als Administrator an und markieren Sie das Feld Fernverwaltung.
Die Aktivierung des Remote-Desktops über die Befehlszeile erfordert ebenfalls Administratorrechte. Wenn Sie diese bereits haben, geben Sie diesen Befehl in der Eingabeaufforderung ein:
sudo /System/Library/CoreServices/RemoteManagement/ARDAgent.app/Contents/Resources/kickstart -activate -configure -access -on -restart -agent -privs -all
Apple Remote-Desktops scheinen mit Blick auf IT- Experten erstellt worden zu sein und bieten einen „Vorhang-Modus“, um laufende Arbeiten, Fernverwaltung und Automatisierung zu verbergen. Der Fernzugriff funktioniert von Mac über Windows bis hin zu Linux.
Auswahl der Software für den Fernsupport
Für Unternehmen ist es wichtig, eine Fernzugriffsoption zu wählen, die Daten und Benutzer sicher hält und gleichzeitig ein hohes Maß an Funktionalität ermöglicht. Sie werden sich für eine Softwarelösung entscheiden wollen, die Kompatibilität zwischen verschiedenen Betriebssystemen ermöglicht, unabhängig davon, ob Sie oder die Endbenutzer das Mac-Gerät verfügen.
Neben der Kompatibilität sind die wichtigsten Funktionen die Verschlüsselungs- und Authentifizierungsmethoden, die die Software zum Schutz Ihrer Verbindung verwendet. Sie sollten auch integrierte Fehlerbehebungs- und Bildschirmfreigabefunktionen sowie plattforminterne Kommunikationstools (wie Chat) in Betracht ziehen, die den Prozess optimiert können. In einigen Fällen ermöglicht es die Fernsupport-Software IT- Experten, eine Verbindung zu einem Gerät herzustellen, selbst wenn es ausgeschaltet ist, so dass Sie die Endbenutzer nicht unbedingt unterbrechen müssen.
Für schnelle Behebungen und plötzlich auftretende Probleme kann eine integrierte Mac-Lösung mit Fernzugriff hilfreich sein. IT- Experten, die zur Fehlerbehebung und Wartung einen ständigen Fernzugriff benötigen, sollten jedoch in eine sichere Lösung mit hoher Funktionalität investieren, die einen schnellen Zugriff, Dateiübertragung, Tuning-Funktionen und die Kommunikation zwischen zwei beliebigen Geräten ermöglicht, unabhängig davon, wer ein Windows-Gerät und wer einen Mac verwendet. Dameware® ist ein gutes Tool zum Ausprobieren, da sie entweder eine Cloud-basierte Remotezugriffslösung oder eine lokale Remote-Support-Software haben, die Ihnen bei der Fernwartung eines Mac (und sogar von einem Mac aus, wenn Sie die Cloud-Version wählen) helfen kann.
Für schnelle Lösungen und plötzliche Probleme kann eine integrierte Remotezugriffs-Mac-Lösung hilfreich sein. IT-Experten, die zur Fehlerbehebung und Wartung einen kontinuierlichen Remotezugriff benötigen, sollten jedoch in eine sichere Lösung mit hoher Funktionalität investieren, die einen schnellen Zugriff, Dateiübertragung, Optimierungsfunktionen und Kommunikation zwischen zwei beliebigen Geräten ermöglicht, unabhängig davon, wer Windows verwendet Gerät und wer verwendet einen Mac. Dameware® ist ein gutes Tool zum Ausprobieren, da es entweder über eine Cloud-basierte Remotezugriffslösung oder eine lokale Remote-Support-Software verfügt, mit deren Hilfe Sie Probleme mit einem Mac aus der Ferne beheben können (und sogar von einem Mac aus, wenn Sie die Cloud-Version auswählen).