Pour les équipes informatiques et les administrateurs réseau qui doivent résoudre des problèmes techniques, accéder à la racine du problème sans perturber le travail des autres collaborateurs peut s’avérer difficile. Vous devez comprendre certaines choses avant qu’elles entraînent des problèmes sur tout le réseau, mais pour ce faire vous ne pouvez pas tout arrêter.
À cette fin, nous recommandons d’utiliser un logiciel de poste de travail distant. Grâce aux options gratuites, « freemium » et payantes disponibles sur le marché, vous pouvez accéder à distance de votre ordinateur à un autre ordinateur, même à partir d’un appareil mobile. Vous pouvez ainsi aider les utilisateurs qui rencontrent des problèmes ou travailler en arrière-plan pendant qu’ils poursuivent leurs activités. En outre, un tel outil peut vous aider à gérer à distance vos ordinateurs et vos ressources de stockage et de réseau dans toute votre entreprise, même dans vos filiales nationales ou internationales.
Les options gratuites et « freemium » peuvent être suffisantes pour vos besoins (et notre liste les explique en détail), mais si vous êtes à la recherche d’options premium réellement rentables, nous vous recommandons SolarWinds® Dameware® Remote Support pour une solution de poste de travail distant sur site et le TOUT NOUVEAU Dameware Remote Everywhere pour les solutions basées sur le Cloud. En tant que leader reconnu du secteur du support informatique, SolarWinds est le joueur à battre.
Que vous résolviez les problèmes informatiques sur site, dans différents bâtiments sur site, ou dans des filiales, le logiciel de poste de travail distant permet d’accélérer le processus sans interrompre les flux de travail. Pour nous, c’est le meilleur logiciel de poste de travail distant.
Pourquoi un logiciel de poste de travail distant ?
Quel que soit votre secteur d’activité, les équipes informatiques font face à une tâche difficile : comment résoudre les problèmes d’ordinateurs, de stockage et de ressources réseau sans perturber les autres activités importantes de votre entreprise ? Que vous résolviez un problème sur l’ordinateur d’un utilisateur ou que vous exploriez un problème qui affecte toute l’organisation, vous subissez une forte pression pour résoudre le problème le plus vite possible.
D’un côté, cela est facile à comprendre. Une recherche montre que 54 % des entreprises ont connu des temps d’arrêt de plus d’une journée de travail, soit environ 8 heures, au cours des cinq dernières années. Si vous prenez en compte le fait que les longs incidents peuvent coûter aux entreprises des dizaines de milliers de dollars, voire des centaines de milliers, vous pouvez comprendre pourquoi il est critique que les professionnels de l’informatique identifient rapidement la racine du problème.
De l’autre côté, il est important de mettre l’accent sur les obstacles que rencontrent les équipes informatiques. Par exemple, si un utilisateur rencontre un problème qui requiert votre attention, vous devez l’aider à être de nouveau opérationnel rapidement, sans devoir mettre son poste de travail hors service pendant des heures. En outre, si un utilisateur dans une filiale ou un autre bâtiment du site de votre entreprise a besoin d’assistance, se déplacer physiquement jusqu’à son ordinateur peut prendre du temps ou même être impossible.
Les professionnels de l’informatique sont alors coincés. Vous devez résoudre les problèmes avant qu’ils entraînent d’importantes pertes pour votre entreprise, mais vous devez également agir comme si vous n’étiez pas là. Alors, comment faire ? Vous avez probablement besoin d’un logiciel de poste de travail distant. Ce logiciel peut vous aider à prendre le contrôle d’ordinateurs qui vous y ont déjà autorisé ; cela signifie prendre le contrôle de tout, souris, clavier, tout.
Si vous recherchez un logiciel de poste de travail distant gratuit qui répond à ces besoins, vous devez trouver la solution qui convient le mieux à votre équipe et à votre budget. C’est à vous que revient la décision d’opter pour un produit gratuit, « freemium » ou payant. Prenez le temps de découvrir l’étendue du marché. Pour ce faire, voici quelques-unes de nos options de logiciel de poste de travail distant préférées.
Meilleurs logiciels de poste de travail distant gratuits
Nouvelle année, nouvelles offres. Que vous vous tourniez vers un logiciel de poste de travail distant gratuit, « freemium » ou payant, vous avez le choix entre de nombreuses options. Néanmoins, pour le moment, nous allons nous intéresser aux plates-formes gratuites, afin que vous compreniez ce que proposent la plupart des options d’entrée de gamme. Comme nous l’avons déjà mentionné, ces outils peuvent vous fournir une grande partie des fonctions essentielles en matière d’accès distant, mais ils ne vous donnent pas absolument tout.
Néanmoins, les logiciels de poste de travail distant gratuits peuvent vous aider à plonger dans le bain. Ils peuvent être utiles si vous n’êtes pas absolument certain de vos besoins ou si vous préférez vous familiariser avec certaines options avant de décider dans quel logiciel payant investir. Par ailleurs, ces outils de poste de travail distant gratuits peuvent entièrement vous satisfaire, auquel cas les options suivantes sont suffisantes. Dans un ordre indéterminé, voici les outils à prendre en considération :
Chrome Remote Desktop
Chrome Remote Desktop est l’une des offres les plus basiques du marché pour les connexions de poste de travail distant gratuites, mais il est relativement pratique. La seule exigence est que Chrome soit installé sur les deux ordinateurs, c’est-à-dire le vôtre (le client) et l’ordinateur auquel vous vous connectez à distance (l’hôte).
Cet outil fonctionne à l’aide d’une extension à installer. Vous obtenez l’accès à l’hôte à l’aide d’un code confidentiel unique et prenez contrôle de l’hôte en vous connectant à Chrome côté client. De plus, vous pouvez accéder à l’hôte même si Chrome n’est pas exécuté ou si l’utilisateur n’est pas connecté à son compte. Néanmoins, les fonctions sont un peu limitées. Aucune option de chat n’est disponible si vous avez besoin de communiquer rapidement avec quelqu’un et la plate-forme ne prend pas en charge le partage de fichiers pour le moment, ce qui en fait donc un produit de base.
Microsoft Remote Desktop
Microsoft Remote Desktop est similaire à Chrome Remote Desktop. Il offre des fonctions de base pratiques pour certains utilisateurs, mais présente un certain nombre de limitations qui peuvent ne pas convenir à tous. Avec la plate-forme, fournie gratuitement par Microsoft, vous pouvez accéder à distance à des PC Windows à partir d’autres ordinateurs Windows, des appareils mobiles, des périphériques et des Mac.
Néanmoins, notez que vous ne pouvez pas accéder à un Mac à partir d’un PC Windows. Avec Microsoft Remote Desktop, vous pouvez travailler avec n’importe quelle version de Windows à partir de Windows 7, à condition qu’elle exécute la version Entreprise, Ultimate ou Professionnel. Il ne nécessite pas d’autorisation pour se connecter à vos propres PC, ce qui est un avantage. En revanche, il ne prend pas en charge le partage de fichiers et n’offre que peu d’options en matière d’assistance informatique.
RemotePC
Par rapport à Chrome Remote Desktop et Microsoft Remote Desktop, RemotePC offre quelques fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, il prend en charge le partage de fichiers et le chat, qui sont tous les deux importants si vous essayez de travailler avec quelqu’un à distance pour résoudre un problème. Vous pouvez également utiliser des appareils mobiles pour accéder à un ordinateur de bureau, vous n’êtes donc pas restreint à un hôte ordinateur de bureau ou ordinateur portable.
Par contre, la principale limitation est que vous ne pouvez stocker des informations que pour une seule connexion à la fois, sauf si vous optez pour les options « freemium ». Cela signifie que vous ne pouvez avoir qu’un seul ID d’accès et une seule clé associés à un type de connexion. Vous pouvez accéder à autant d’hôtes que vous le voulez, mais vous ne pouvez pas stocker ces informations pour les parcourir.
UltraVNC
UltraVNC fonctionne en installant un serveur et une visionneuse sur deux PC. Installez le serveur sur l’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter, et la visionneuse sur l’ordinateur que vous utiliserez comme contrôleur. En installant le serveur comme service système, il est toujours en cours d’exécution et vous pouvez établir des connexions plus facilement.
En ce qui concerne les problèmes potentiels, vous devrez modifier vos paramètres de routeur pour utiliser UltraVNC, en particulier pour le transfert de port. Par ailleurs, la plate-forme prend en charge le partage et les transferts de fichiers, le chat entre le serveur et la visionneuse, et le partage du presse-papiers. Il est à noter que la page de téléchargement n’est pas aussi élégante que celle de certains autres produits.
Remote Utilities
Remote Utilities offre un éventail d’outils compétitifs pour un produit gratuit. Après avoir couplé deux ordinateurs avec un ID Internet, vous pourrez accéder à distance à 10 PC au maximum. Le service fournit divers outils pour vous aider avec la procédure de couplage, dont une visionneuse pour l’ordinateur que vous voulez utiliser comme contrôleur, un hôte sur les ordinateurs distants pour un accès sans surveillance, un agent d’exécution seule pour un accès spontané, et un serveur RU pour acheminer les connexions distantes et accéder à des fonctions supplémentaires.
Disponible à des fins personnelles et professionnelles, Remote Utilities offre de nombreuses fonctions d’accès distant efficaces. Par exemple, les modules disponibles incluent un gestionnaire de tâches, le transfert de fichiers, le contrôle de l’alimentation et le chat, entre autres. Néanmoins, la principale limitation, hormis la limite des 10 connexions, est que Remote Utilities fonctionne uniquement sous Windows.
Si les outils de support à distance gratuits ne suffisent pas
Les logiciels de poste de travail distant gratuits peuvent fournir les principales fonctions dont les équipes informatiques ont besoin. Des options de mobilité aux plates-formes de chat, vous avez accès à un grand nombre d’outils qui rendent les logiciels de poste de travail distant si utiles en premier lieu. Vous serez en mesure de prendre le contrôle d’un autre ordinateur, en général avec ou sans utilisateur, et d’accéder à la racine du problème sans interrompre les tâches de l’utilisateur ou perdre du temps à vous déplacer physiquement jusqu’à son poste de travail.
Néanmoins, vous rencontrerez des limitations en fonction du logiciel que vous utilisez. Par exemple, de nombreux logiciels de poste de travail distant gratuits donnent accès uniquement à un certain nombre d’ordinateurs à la fois. Cela peut être suffisant si vous avez une petite équipe, mais c’est évidemment un plus gros problème pour les services plus grands, voire ce peut être rédhibitoire. Même si vous êtes entre ces deux cas, vous ne voulez pas utiliser différents types de logiciels de poste de travail distant pour pouvoir couvrir tous vos ordinateurs sans devoir payer.
Si vous recherchez un logiciel de poste de travail distant facile à installer, intuitif à utiliser et qui a reçu d’autres avis positifs d’utilisateurs, optez pour SolarWinds Dameware Remote Support et Dameware Remote Everywhere. Disponibles pour un travail sur site et sur le Cloud, Dameware Remote Support et Dameware Remote Everywhere fournissent des outils réellement efficaces sur lesquels s’appuyer. Ils sont sécurisés, fonctionnels 24 h/24 et 7 j/7 et bénéficient d’un support. Pour démarrer une session mobile sur un périphérique, gérer de manière centrale mon environnement Dameware ou organiser des tickets de travail facilement, ces offres SolarWinds sont idéales. Autre avantage, vous pouvez tester ces solutions de support à distance sans risque pendant 14 jours pour voir si elles répondent à vos besoins.
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